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Opel
Unfall Profi
Opel Unfall Profi: Instandsetzung nach einheitlichen
Standards. |
Opel Unfall Profi
Mit dem „Opel Unfall Profi“ führt
der Automobilhersteller ein neues Programm für
die professionelle Kfz-Reparatur ein. Es richtet
sich an Schadenmanager, die besondere Anforderungen
an die Reparaturqualität und das Serviceangebot
einer Fachwerkstatt haben. So können die Verantwortlichen
für Autos mit Unfallschaden auf ein bundesweites
Vertragswerkstattnetz von Karosserie- und Lackspezialisten
zurückgreifen, die einheitliche Leistungsmerkmale
erfüllen.
„Der Markt wartet auf ein solches Angebot
von Vertragswerkstätten, da freie Betriebe
angesichts der steigenden Anforderungen sowohl bei
modernen Fügetechniken als auch bei der Elektronik
zunehmend an ihre Grenzen stoßen“, erläutert
Wolfram Knobling, Direktor Service der Adam Opel
GmbH, den Hintergrund der Initiative. „Wir
wollen uns diesem Markt mit einem attraktiven Geschäftskonzept
öffnen und suchen den Dialog mit der Schadenmanagement-Branche.“
Dabei stehen die Gewährleistung der sicherheitsrelevanten
Fahrzeugeigenschaften sowie die Erhaltung der strategischen
Ertragssäule „Unfallgeschäft“
im Autohaus im Vordergrund.
Mit der Einführung von „Fairplay“
im Mai 2008 läutete Opel als erster deutscher
Hersteller eine neue Ära der partnerschaftlichen
Abwicklung von Unfallschäden mit der Versicherungswirtschaft
ein. Auf den dabei gewonnenen Erfahrungen baut nun
das weiterführende Konzept der Opel Unfall
Profis auf.
Das flächendeckende Netz von Opel Unfall Profis
erfüllt wichtige Anforderungen von Schadenmanagern,
wie beispielsweise Erreichbarkeit rund um die Uhr,
Hol- und Bring-Service, Ersatzwagenservice, elektronische
Schadenabwicklung, Fahrzeugreinigung – und
vor allem die fach- und sachgerechte Instandsetzung
nach Herstellervorgabe, mit der die Fahrzeugsicherheit
nach einem Unfall vollständig wiederhergestellt
und dokumentiert wird.
Das Angebot ist ein Bestandteil der langfristigen
Unfallschadenmanagement-Strategie von Opel. Diese
baut auf den mit „Fairplay“ eingeführten
Abwicklungsprozessen auf, die von den Opel Service
Partnern in hohem Maß akzeptiert und umgesetzt
werden: Die Opel-Servicebetriebe bilden das bei
der partnerschaftlichen Unfallschadenabwicklung
führende Netz von Vertragswerkstätten.
Auf dieser Grundlage hat Opel nun ein zusätzliches
Leistungsangebot für das wachsende Segment
der Schadensteuerung geschaffen.
„Der Dialog mit den maßgeblichen Akteuren
der Schadenbranche ist sehr wichtig“, meint
Knobling, der die Opel Unfall Profis als weiteren
Schritt in Richtung einer konsens- und effizienzorientierten
Abwicklung von Unfallschäden zum Nutzen aller
Beteiligten sieht. „Die Tür für
Vertragswerkstätten öffnet sich bei vielen
Schadenmanagern immer weiter und wir führen
mittlerweile Gespräche, die vor einigen Jahren
so nicht möglich gewesen wären“,
so seine Erfahrung. Grundlage für eine Zusammenarbeit
sind Konditionen, die die Leistungsfähigkeit
einer Vertragswerkstatt angemessen honorieren –
sowohl bei der professionellen Unfallinstandsetzung
als Basis für die Erhaltung der Fahrzeugsicherheit
als auch bei kundenorientiertem Service. Insbesondere
der Wert der Vertragswerkstatt als „Vertrauenswerkstatt
des Kunden“ wird bewusst eingebracht. Das
auf Herstellerseite zuständige Opel Service
Key Account Team vermittelt als Moderator zwischen
Servicebetrieben und Schadenmanagern und erarbeitet
die individuellen Vereinbarungen.
Foto: Opel Insignia, © GM Corp. |
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