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Lexus Forum Limburg   Lexus Forum

Lexus Forum: Mehr Boutique als Autohaus.

Lexus Forum

Lexus Verkäufer sind engagiert und seriös urteilt das Fachmagazin "auto motor und sport" in seinem Händlertest 2008. Insgesamt belegten die Lexus Händler unter allen 34 getesteten Marken den zweiten Platz mit 74 Punkten und lediglich einem Punkt Rückstand auf einen schwäbischen Premium-Wettbewerber.

Zwei Kategorien konnte Lexus direkt gewinnen. So überzeugten besonders das Verkäuferverhalten und der Showroom der Lexus Foren. Der optische Auftritt und die Präsentation der Fahrzeuge erhielt gar die höchst mögliche Bewertung "sehr zufriedenstellend", bei deren Vergabe sich die Jury sonst sehr sparsam gab. Die allgemeine Beratungsqualität, die Produktdemonstration und das Probefahrtangebot der Lexus Händler wurde mit der zweithöchsten Note "zufriedenstellend" bewertet. Bei den Probefahrten erging diese Bewertung nur an zwei Marken.

Die Tester des Analyse-Instituts Concertare besuchten 1.309 Betriebe, durchschnittlich 39 pro Marke. Insgesamt 15 Kriterien gingen in die Wertung ein. Geprüft wurde der erste Eindruck des Außenbereichs mit der Beschilderung, den Kundenparkplätzen und der Fassade ebenso wie die Sauberkeit und die Ausstellung der Fahrzeuge. Viel Wert legten die Tester auch auf die Gesprächsatmosphäre, den Empfangsbereich und den Initialkontakt. Hier spielte vornehmlich die Freundlichkeit des Personals eine Rolle. Nach der Bedarfsanalyse wurde die Beratungsqualität ebenso beurteilt wie das Fachwissen des Verkäufers oder seine Abschlussorientierung. Erstmals flossen Erkenntnisse über die Finanzdienstleistungen und die Information zu Mobilitätspaketen in die Studie mit ein.

Die Bewertung erging in fünf Stufen von "trifft voll und ganz zu" bis "trifft gar nicht zu". Diese Einzelresultate sortierten die Analysten in eine Skala von 0-100 Prozent. Werte über siebzig Prozent waren zufriedenstellend. Für die Bestnote sehr zufriedenstellend mussten jeweils über 90 Prozent erreicht werden. Bereits im Vorjahr hatten die Lexus Händler in dieser Studie den zweiten Platz erreicht. In diesem Jahr konnte er gegen starke Konkurrenz der deutschen Premium-Markenhändler verteidigt werden.

Ein Grund für das gute Abschneiden der Marke ist die konsequente Ausrichtung der Lexus Foren auf die Bedürfnisse der Kunden. Es herrscht die Atmosphäre einer noblen Boutique, wo man für den einzelnen Kunden viel Raum und Zeit erübrigen kann.

Man betritt das Forum und genießt, ähnlich wie in einem Lexus, die Ruhe. Keine Hektik, keine Dauerbeschallung, einfach eine entspannte und harmonische Atmosphäre. Der Empfang ist im hinteren Teil des Verkaufsraumes platziert und durch seine halbrunde Anordnung mit der entsprechenden Deckenbeleuchtung erkennbar. Dort werden Kundenwünsche entgegen genommen.

Steht ein Verkaufsgespräch an, liegt ein Servicetermin vor oder möchte der Kunde nur einfach ein bisschen Lexus Atmosphäre schnuppern und sich bei einem Kaffee oder Espresso in der Lounge-Ecke entspannen? Das Lexus Team kümmert sich und der Verkäufer agiert wie ein Gastgeber, der einen guten Bekannten zu Hause empfängt.
 
 
 
 
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